Preguntasfrecuentes

Una vez que ingreses al portal podrás acceder a las siguientes funcionalidades:

1. Reservar hora con tu médico de cabecera y otras especialidades médicas que te haya derivado tu médico de cabecera. También podrás agendar hora con Oftalmología y Ginecología-Obstetricia a través del portal, estas especialidades no necesitan derivación del médico de cabecera. Todo el resto de las especialidades deben ser derivadas por el médico de cabecera para que tengas la cobertura del Seguro Complementario.

2. Solicitar el Reembolso de tus atenciones médicas (ambulatorias y hospitalarias) que no se realizaron en línea y de medicamentos en farmacia. Las atenciones y medicamentos cubiertos, deberán ser indicados por un médico de cabecera o un especialista derivado por este, dentro del plazo de vigencia de la póliza.

3. Contactar a nuestro Equipo de Orientación Clínica, por si tienes dudas de tu atención o indicaciones de exámenes, a través de WhatsApp en la sección "Orientación Clínica".

4. Acceder a los canales de atención al cliente donde te asesoraremos frente a solicitudes.

Podrás acceder al Portal, después de 7 días corridos de aceptado el riesgo por La Compañía, el cual será informado con un correo y un WhatsApp de bienvenida de Red UC CHRISTUS indicando que ya puedes crear tu cuenta. Si ya te atiendes en UC CHRISTUS y tienes cuenta creada en el Portal Paciente, puedes utilizar la misma clave y usuario para el ingreso a Portal Santander UC CHRISTUS (no requiere crear una cuenta nueva).

En caso de que hayan pasado 7 días desde la aceptación a la incorporación y aún no recibes esta información, contáctanos a través del siguiente formulario aquí.

Todos los asegurados mayores a 18 años deben crear su propia cuenta.

Ingresa tu requerimiento en nuestro formulario aquí y te ayudaremos.

Una vez que tu Seguro Complementario UC CHRISTUS entre en vigencia, te asignaremos un Médico de Cabecera a ti y tus asegurados adicionales, quien será el primer contacto del paciente, responsable de la atención inicial y del seguimiento a lo largo del ciclo vital. Junto a él coordinarán el plan de tratamiento y controles, tanto preventivos como de las enfermedades que tengas.

De ser necesario el médico de cabecera te indicará exámenes y/o medicamentos, o discutirán la necesidad de evaluación por otro especialista. Todo bajo la cobertura del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

Nuestros médicos de cabecera tienen especialidad en medicina familiar, la cual es especialidad médica integral dedicada al cuidado de la salud de las personas y su familia. Los médicos familiares actúan como el tradicional rol de “médicos de cabecera”, estableciendo relaciones duraderas con sus pacientes.

Principales características:

1. Un cuidado continuo, de modo que las personas y sus familias puedan confiar en que su médico estará disponible para orientarlo o atenderlo.

2. Un cuidado integral, es decir, a cargo de un médico y no fragmentado entre muchos especialistas, y que considera la dimensión física, psicológica, social y espiritual de las personas.

3. Un cuidado coordinado con otros profesionales de salud y otros especialistas, para que, en caso de necesitarlos, sus recomendaciones se integren en un plan único y manejable para las personas.

4. Un cuidado respetuoso y centrado en las necesidades y prioridades de las personas.

1.- Menos gastos innecesarios en salud: al conocer tu historial médico y necesidades individuales, se reducen los costos asociados con pruebas redundantes o tratamientos inadecuados.

2.- Menos hospitalizaciones con menor duración y atención en urgencias: la atención continua ayuda a evitar la progresión de enfermedades. Además, reduce las visitas a urgencias y la duración de las hospitalizaciones, mejorando la calidad de vida.

3.- Mayor detección precoz de enfermedades: aumenta la posibilidad de detectar malestares, lo que facilita un tratamiento efectivo y mejora las probabilidades de recuperación.

4.- Mayor oportunidad en la atención: podemos atender, evaluar y diagnosticar al paciente sin la alta espera del sistema por un especialista.

Ingresa al Portal y agenda una hora con tu médico de cabecera de forma presencial o por telemedicina. En caso de ser una Urgencia dirígete al Centro San Joaquín (emergencia médica), Hospital Clínico Marcoleta o Clínica San Carlos de Apoquindo.

¡Si tienes dudas o necesitas ayuda, también puedes contactar al equipo clínico vía WhatsApp ingresando al Portal Santander UC CHRISTUS en la sección “Orientación clínica" de la página principal!

Sí, ya que es un requisito para que apliquen las coberturas de tu seguro, a excepción de una urgencia.

Si necesitas agendar exámenes de laboratorio, imagenología y procedimientos, puedes hacerlo por cualquier canal de agendamiento o ingresando a www.ucchristus.cl o llamando al call center 22 676 7000.

Sí, en tu Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS puedes seleccionar el centro de atención de acuerdo con la disponibilidad que tenga tu médico de cabecera.

En caso de que no te acomode la disponibilidad y centro de tu médico de cabecera, podrás seleccionar, dentro del staff disponible, otro médico de cabecera.

Los médicos de cabecera solo atienden en los centros de UC CHRISTUS en Santiago de Chile.

Siempre consulta primero con tu médico de cabecera, él te derivará con un especialista en caso de requerirlo. Recuerda que uno de los requisitos para que tus consultas tengan cobertura del Seguro Complementario es que sean indicados por tu médico de cabecera o especialista derivado este.

Las especialidades de Ginecología-Ostetricia y Oftalmología no requieren derivación del médico de cabecera.

Importante: Si agendas directamente con un especialista sin derivación del médico de cabecera, no tendrás cobertura por tu Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

El Tomador/Pagador del seguro es quien deberá ingresar al Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS con su usuario y reservar la hora para el menor de edad asegurado, con el médico de cabecera infantil que se encontrará asignado.

El asegurado adicional deberá ingresar al Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS con su usuario y reservar la hora con el médico de cabecera que se encontrará asignado.

Las especialidades de Ginecología-Ostetricia y Oftalmología no requieren derivación del médico de cabecera.

Realiza los exámenes en cualquier centro médico UC CHRISTUS.

Se encuentran cubiertos los exámenes y procedimientos realizados en los centros de la Red de Salud UC CHRISTUS según lo establecido en tu plan contratado y lo indicado en las condiciones de tu póliza de seguro. Recuerda que uno de los requisitos para que tengan cobertura, es que sean indicados por tu médico de cabecera o especialista derivado por tu médico de cabecera.

Si necesitas agendar exámenes de laboratorio, imagenología y procedimientos, puedes hacerlo por cualquier canal de agendamiento o ingresando a www.ucchristus.cl o llamando al call center 22 676 7000.

Cubre de acuerdo con el detalle de coberturas y exclusiones informadas en tu póliza, donde además se deberá seguir el procedimiento de atención indicado en esta. Puedes solicitar copia de tu póliza en tu sitio privado en Santander.cl sección “Seguros”.

Si la cirugía fue indicada por un especialista que haya sido derivado por un médico de cabecera, puedes enviarnos tu diagnóstico y presupuesto realizado por UC CHRISTUS a través del formulario de “Atención al Cliente” seleccionando la opción “Evaluación de Cobertura de Seguro”. Recibirás un email donde te informaremos si las prestaciones cuentan con cobertura del seguro o bien te solicitaremos mayores antecedentes de tu historial clínico.

A través del Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS deberás ingresar con usuario y clave a la sección “Reembolsos”, cargando la receta médica y boletas emitidas por la farmacia. En 5 días hábiles tendrás tu devolución para aquellos medicamentos cubiertos por tu póliza.

Importante: los medicamentos deberán ser indicados por los médicos UC CHRISTUS durante la vigencia del seguro, ya sea por tu médico de cabecera o por el especialista al que te derivó tu médico de cabecera.

Si el médico de cabecera u otro especialista te recetó algún medicamento permanente, esta receta te servirá por 6 meses. Pasado ese tiempo debes volver a control para revisar tu tratamiento. En caso de dudas siempre puedes contactar al equipo clínico a través del Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

Puedes reservar hora con tu médico de cabecera en modalidad de Telemedicina para atención a distancia, de acuerdo con las coberturas y exclusiones del seguro. Debes considerar que esta consulta deberá ser pagada de manera particular y posteriormente podrás solicitar la devolución de tus gastos a través de la sección de “Reembolso”.

El Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS concentra sus atenciones ambulatorias, operaciones hospitalarias y de urgencias médicas exclusivamente en Santiago de Chile. Podrás utilizar los laboratorios clínicos de regiones con la cobertura de tu Seguro, siempre que te lo haya indicado un médico de cabecera o especialista derivado por tu médico de cabecera.

Este seguro no contempla ningún traslado médico.

Guarda todas las boletas e indicaciones médicas y cárgalas en el Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS en la sección “Reembolsos”. ¡Tienes 60 días para realizarlo!

Es importante que consideres que:

1. Si tienes ISAPRE siempre deberás reembolsar primero con dicha entidad, y posterior a ellos en otros seguros complementarios, . Ppara finalmente reembolsar a través del Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

2. Si eres FONASA, debes reembolsar los gastos directamente a través del Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

3. El seguro cubre únicamente atenciones realizadas dentro de la Red de Salud UC CHRISTUS siguiendo el flujo de atención de médico de cabecera.

Esto sucede ya que los reembolsos deben ser solicitados por tomador del Seguro Complementario. La relación contractual del Seguro Complementario es con quien contrata el seguro, por lo que las devoluciones se realizan siempre a la cuenta del tomador (pagador).

Si los reembolsos solicitados se encuentran dentro de la cobertura de la póliza y se presenta toda la documentación solicitada correctamente, los plazos serán los siguientes:

1. Reembolsos de prestaciones ambulatorias (consultas médicas, exámenes, medicamentos) se encontrarán disponibles en un plazo de 5 días hábiles desde el día siguiente que se recibe la solicitud en la sección “Reembolsos” en el Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

2. Reembolsos hospitalarios se encontrarán disponibles en un plazo de 10 días hábiles desde el día siguiente que se recibe la solicitud en la sección “Reembolsos” en el Portal del Seguro Complementario Santander UC CHRISTUS.

Debes considerar que la primera vez que reembolses, el tiempo podría ser de hasta 2 días hábiles adicionales, dado que se debe crear y validar la cuenta corriente con la entidad bancaria.

Este equipo está conformado por enfermeras y técnicos de enfermería nivel superior (TENS). Ellos te ayudarán si tienes dudas sobre preparación de exámenes, extravío de órdenes y recetas médicas, dudas sobre el correcto funcionamiento del plan, entre otros.

El equipo de orientación clínica está disponible a través de WhatsApp en horario de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 hrs y sábados de 9:00 a 13:30 hrs.

Si tienes dudas o requieres ayuda con:

• Información o copia de la póliza (coberturas y funcionamiento)
• Actualización de datos personales o bancarios
• Modificación del contrato
• Incorporación/modificación de asegurados
• Cambio de plan
• Término del seguro
• Información sobre pago de primas
• Apelaciones de reembolsos

Comunícate con el Contact Center del Banco Santander al 600 320 3000 y te orientarán.